Que se passe-t-il chez Orange Professionnel, mais pas seulement ?
Abuse (terme juridique) : action injuste, excessive ou nuisible, y compris l’usage détourné du droit (instrumentalisation) ou d’un pouvoir à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l’éthique.
Par FRG, 14 août 2025
Impossible de payer sa facture !
« J’ai un contrat professionnel fibre ‘full’ avec Orange. J’ai voulu payer ma facture. Mais impossible, jusqu’à ce qu’ils me coupent la connexion et le téléphone, les deux étant désormais liés. Mieux, je ne pouvais même pas appeler le n° de service 3901, dédié aux professionnels. Et ce n’est pas la première qu’avec Orange Professionnel on a des soucis. A croire qu’ils ont hérité de France Telecom, à cause desquels j’avais déjà en son temps plusieurs milliers d’euros, à attendre pendant un mois une ligne téléphonique, puis encore un mois et demi pour une connexion Internet ».
Ce professionnel, à la fois soignant et journaliste spécialisé, nous a fait part de son témoignage. Edifiant ! Mais surtout inadmissible.
Sa liste de doléance est longue. Et s’il y a eu un mieux, notamment avec la venue de la fibre, Il n’en est rien par ailleurs. Comme par exemple les agences transformées pour l’essentiel en espace de vente.
« N’ayant pas pu payer ma facture, et n’ayant plus aucun moyen de payer, ni par Internet, ni par téléphone, j’ai dû me résoudre à aller en agence. Là, j’ai eu à faire à un gars semble-t-il plus soucieux de me vendre une prestation dont je n’avais pas besoin, que de me régler mon problème de paiement. Mais peut-être ne le pouvait-il pas, puisque lui-même a dû appeler un service en France hexagonale, qui était déjà fermé. De fait, j’ai dû aller en début de semaine suivante à une autre agence, à Jarry. Là, même système, pas de terminal de paiement, mais un appel en France hexagonal. Tout cela me confirmé qu’il était bien impossible d’utiliser le 3000 pour payer par téléphone. Accessoirement ? le gars voulait que je m’asseye sur une sorte de pouffe, à l’entrée. Pourquoi pas à côté des toilettes pendant qu’on y est ? J’ai exigé, aimablement, de pouvoir m’assoir à une table libre. Bravo pour l’accueil qui être professionnel ! »
Au final, ce client professionnel d’Orange a pu payer. Mais a découvert qu’il se retrouver à devoir payer 20 euros de plus chaque, pour une prestation dont il n’a pas besoin. Et en plus, il a encore dû attendre jusqu’au lendemain pour récupérer un fonctionnement correct de son installation au bureau. Et bizarrement, depuis lors, sa LiveBox semblait instable. Recherchant constamment à associer d’autres appareils, à tourner en boucle, avec des sons caractéristiques.
Puis vint la facture suivante. Là, bizarrement, connexion et téléphone lui furent coupé avant terme de paiement. Mais tout aussi bizarrement, il pu payer via son espace en ligne, auquel il n’avait plus accès dans le cas précédent.
Et il n’est pas le seul dans cette situation, certains de ses voisins lui ayant fait part d’une instabilité totale de leur connexion avec la télévision orange, ainsi que des ralentissement et même coupure de la connexion fibre. Cela dit, car il reçut un ticket pour aller changer sa LiveBox.
Mais ce n’est pas tout !
C’est déjà pas mal, non ? Mais est-ce tout ? En réalité non. Un jour, il découvre que son nom de titulaire a été modifié. Et cela, s’an aucun signa avant-coureur. Pourtant le même nom d’usage et d’enseigne depuis le début, soit plus de vingt ans qu’il s’est installé et est client professionnel. Et c’est une véritable catastrophe pour lui, car cela l’invisibilité sur la place auprès de ses patients potentiels, de celles et ceux qui rechercherait son cabinet par l’annuaire. Ce n’est d’ailleurs pas la première fois qu’on cherche à l’invisibiliser. Ce qui pose la question d’un éventuel effet de corruption, pour obtenir de s’en prendre ainsi à un client, professionnel ou non.
Il appelle alors à la direction, on lui passe la directrice des lignes professionnels chez Orange, laquelle sans même vraiment l’écouter lui assène des contre-vérités sinon des mensonges. Et maintient le fait que l’on change son nom, en violation du contrat qui les lie.
« C’est tout juste si elle ne ‘ma pas incendié. Mais se permettre de me parler ainsi, avec une telle grossièreté, et sur ce ton, jamais je n’aurais cru cela possible ! Par la suite, mon voisin étant directeur commercial régional Antilles-Guyane, n’a rien fait pour m’aider. Pas étonnant peut-être, puisqu’elle a fait partie de gens qu’ils ont invité pour une petite fête. Ce n’est d’ailleurs pas tant une question de possible corruption financière, mais bien des esprits, des âmes ».
Un collègue de cette employée nous ayant dit qu’elle se prenait pour une grande dame, alors que ce serait en réalité l’inverse. Mais aussi qu’elle faisait partie d’un réseau discret, qui se soutiennent entre eux, quoiqu’ils fassent, ou presque. Savent-ils d’ailleurs au niveau du directoire à Paris ce qui se passe vraiment en Guadeloupe ? On peut en douter, en tout cas pour els comportements de certains.
Aussi, il y a aurait tellement à dire concernant Orange sous les tropiques ! Leur chance jusqu’à présent, c’est personne ne dit rien, et que cela ne sait pas en dehors des département d’outremer français. Mais cela pourrait changer.